将办事大厅浓缩到一款小程序，把人脸识别应用于幼儿园安全防护、让旅行简化到只需一部手机、当一个平台能解决所以就诊问题……诸多民生痛点，正在以我们意想不到的方式迎刃而解。云计算作为数字化浪潮中的基础设施，正在一步步助力公共服务领域更加智能化，不断提升民众的满足感和幸福感。

  在11月1日举办的2018腾讯全球合作伙伴大会的智慧公共服务分论坛上，公共服务产业的这一蓝图也被绘制得更加完善和清晰。腾讯云在现场分享了其在政务、教育、文旅、医疗等公共服务领域的最新探索与解决方案，也让外界更加直观的看到智慧化升级对公共服务产业带来的质变。

  智慧政务：删繁就简 触手可及

  在云计算、大数据等新技术的驱动下，政务服务正快速实现数字化、远程化，让数据多跑腿、群众少跑腿，正在全国各地加速实现。腾讯基于对2018数字政务指数的解读，表示云平台正在成为数字政务的关键基础设施。

腾讯云副总裁、数字广东CEO王景田发表智慧政务主题演讲

  在“数字中国”的战略大背景下，成为“数字政府”建设的“数字化助手”是腾讯所追求的目标。为此，腾讯将自身定位为三个角色：连接器、工具箱、生态共建者，一起为政府进入“数字世界”提供接口，并提供最完备的“数字工具箱”，与更多合作伙伴共建数字政府的生态共同体。

  基于对政务业务的深刻理解，腾讯云提出“建设有温度的数字政府”的理念。将科技对社会效率提升和解决民生难点的人文关怀结合思考，为数字政府构建定制化的技术框架。今年，腾讯与江苏省人民政府签订了“互联网+”战略合作协议，在警务、交通、金融监管、城市管理等9大领域30个具体项目展开全面合作，涵盖公安、医保、社保、交通、生活缴费等众多民生息息相关的领域。

  同样的实践案例也落地在广东，其中最为突出的就是今年5月21日开通的全国首个集成民生服务小程序——“粤省事”，截至10月25日已提供服务项达到465项，让每个用户可比原来少跑路234次，同时还累计上线了32种个人类电子证照，服务累计查询、办理业务量4511.4万次，让老百姓真真切切感受到了“数字政府”带来的便利。

  智慧教育：让智慧的传授过程更智慧

  在中国家长教育支出全球最高的背景下，未来教育的应用不仅仅需要考虑到教学内容的变化，同样需要纳入协作办公、教学管理、平安校园、智慧课堂等变革。

腾讯云副总裁王帅发表智慧教育主题演讲

  从幼儿教育到高等教育，再到 K12、职业培训等等，腾讯云正努力让智慧教育的过程变得智慧起来。基于支付、AI、大数据、音视频等基础能力，腾讯云推出了微校、教育 AI、智慧校园、新工科&教研云等落地服务，实现对教育行业的全链条支撑体系。

  目前，腾讯云已为清华、上海交大等上百所校园接入智慧校园体系，助力校园信息化、数字化升级。此外腾讯云还为深圳市龙华区教育科学研究院附属幼儿园提 供智慧幼儿园系统。这一系统利用人脸识别和信息同步验证等技术，解决家长最为关心的园区儿童安全防护问题之外，还引入云计算、AI、AR等技术，丰富教学趣味。此外，家长还可通过腾讯云的视频传播能力，远程在家观看幼儿园的实时情况，随时了解幼儿园的动态。

  智慧文旅：把世界装在口袋里

  移动互联网时代普及了智能手机，而步入云计算时代，在过往纯粹依托文化旅游资源开发的传统文旅基础上，腾讯云给出了以创意、科技和资本为驱动的“一机游解决方案”。通过腾讯在数字化科技和文化内容产业的优势，连接起政府、运营公司、企业、市民游客，为智慧文旅的发展带来方向。

腾讯云副总裁王涛发表智慧文旅主题演讲

  “一机游云南”横空出世，正是这一系列服务的集大成者。通过腾讯云的智慧旅游大数据中心，实时获取景区票务、入园、住宿等核心数据，用于游客服务平台、政府数字化管理平台、旅游企业平台的购票、预定酒店、了解交通和人流量、投诉举报等各类服务，以一部手机游云南作为抓手，推动云南旅游革命。以投诉处理为例，截止至10月31日数据显示，一机游接入了8000多涉旅政府管理人员、联动几十万涉旅商家、全云南境内所有旅行社和导游、几百家景区景点，群策群力解决游客的投诉。使“一机游云南”投诉办结率达到100%，平均办理时长从12个工作日降低到5小时，大大提升了政府的精细化管理水平和游客的幸福感、安全感，真正达到游客旅游自由自在，政府管理服务无处不在的目标。

  智慧医疗：效率和温度一个都不能少

  随着生活条件的改善，人们不再满足于“有病就医”的直接目的，便捷化、精细化的需求也逐步增多。而要满足这些需求，区块链技术的引入、组织架构的云化，必不可少。

东华医为董事长韩士斌介绍“一链三云”

  对此，腾讯云携手医疗 IT 行业方案商领导者东华医为，共同推出了 “一链三云”（健康链+卫生云/医疗云/健康云）战略，以健康链为桥梁，有效链接面向G端（卫健委、医保局）的卫生云、面向B端（各级医疗机构）的医疗云、面向C端（患者、医生等）的健康云。帮助医患方、监管方和患者方搭建起数据沟通和交流的桥梁，对医疗行业存在的效率、协同、数据问题提出解决方案。也有助于患者更及时的获得更合理的治疗方案。

  值得一提的是，基于健康链实现的隐私安全，还可以实现多种医疗应用，解决当前医疗健康信息化过程中遇到的数据安全、数据共享等难点。

  云计算在公共服务领域的逐渐落地，也预告着全民“用云”时代的到来。伴随着腾讯在20周年战略升级和架构调整的完成，全新成立的云与智慧产业事业群（CSIG）将会进一步对政务、教育、文旅、医疗等各个垂直行业进行纵向整合，将安全、AI、大数据、LBS等基础能力横向拉通，从而给急需转型的行业打造更好的全方位、模块化产业升级解决方案。

  腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏表示，希望更多的产业能通过腾讯云的合作支持，挖掘到产业互联网的红利，继续做好产业互联网时代的“信息能源发动机”，与合作伙伴共建云上智慧产业新生态。