当往日热闹的武汉安静下来，这场防疫战疫斗争开始得到全国人民的助力。这其中，有这样一群人，他们深处武汉疫区，彼此自我隔离，但同时，也活跃在金融抗疫的第一线，为一个个用户解决特殊时期的困难。他们就是身在武汉的招联人。

　　作为国内消费金融领域的头部平台，招联金融始终坚持践行社会责任，在特殊时期下，规划好了金融服务保障工作，同时推出了各项客户暖心服务和优惠政策，并将这些针对疫区特定客户而启动的“招联金融自助服务指引”、“抗疫时期减息关爱行动”等多项措施，分别编写为疫情期间相关的客户服务指引。

　　燕姐，是招联金融一线作业培训团队的负责人，在此特殊时期，她第一时间选择了回归工作岗位，站出来坚守在防疫“第一线”。通过迅速研究和学习政策和客户服务指引，燕姐专门制作好了培训课程，想通过这一课程为坚守在防疫“第一线”的其他同事带去更多帮助，缓解客户的焦虑，也缓解一线作业人员的压力。

　　而要实现在特殊时期下的远程培训，就少不了远程接入等技术方面的支持，幸运的是，招联金融的研发团队一直保持着十二分的精神，也取得了非常出色的成效。

　　在公司无数位“最强脑力”+“硬核技术”人员的支持下，经历一下三个阶段，远程办公的困难被一个个的克服：

　　第一个关键阶段，时间是1月27日至1月30日。远程作业方案探索开启，远程办公操作手册1.0版本也开始同步讨论和撰写——行动指南由此新鲜出炉。

　　第二个关键阶段，时间是2月4日至2月6日。当时深圳、武汉职场的员工普遍面临没有办公电脑、快递大量停运的问题。一方面，直接开拆公司会议室的电脑，并装好系统，送往深圳职场同事的家中;另一方面，同步紧急启动PC设备租赁采购方案。3天左右，400多名遍布全国的招联人收到办公电脑，一解燃眉之急。——远程办公的设备基础也由此打下。

　　第三关键阶段，时间周期是14天。网络不稳定或手机信号差、原有的办公系统无法支持所有的一线同事全部“上线”为客户提供及时的服务、系统卡顿、延迟等问题接连出现。2月2日，一个两周上线一线作业APP的“疯狂计划”在这一天诞生。——研发中心的“攻城狮”们，临危受命，凑成了涵盖IOS APP、Android APP、H5前端、呼叫、贷后、测试，各种专长的一个“施工队”，日夜兼程，开启了“每天从睁眼开始，到闭眼结束”的工作模式，不断尝试、不断讨论、不断推进。每一个晚上，他们都在修复、优化;每一个凌晨，我们都在发布、收集反馈。2月17日，远程作业APP迎来第1名用户，复工率从66%提升到73%。APP上线一周后，可以支持200人每天作业，复工率推高至98%。

　　在燕姐看来，充沛的技术支持，不止给了一线坐席极大的便利，也给她的培训团队教学带来了便捷。

　　攻克了技术难题，燕姐的线上培训也终于得到有序开展。同样，在线上培训的过程中，燕姐和知道老师们，也与员工们取得了非常出色效果，在完成培训的同时，也建立起了深刻的“革命友谊”。

　　优秀的企业总是肩负着社会责任前行，特殊时期下，招联金融多措并举，助力防疫攻坚，每一位招联人也奉献自己，为有困难的用户带去最有“温度”的服务。我们相信，当真正走过这一段风雨，招联人也将创造出更加令人称赞的成绩。